Гарантия на товар, обмен и возврат

Гарантия качества продукции
Обмен и возврат товара

Гарантия качества продукции

Компания Nyoko cosmetics предлагает косметику от официальных дистрибьюторов в Российской Федерации.

Мы не сотрудничаем с производителями и поставщиками косметики, качество которой может вызывать сомнения.

Все товары нашего интернет-магазина сертифицированы. Часть сертификатов находится в общем доступе на нашем сайте, по требованию покупателя мы предоставим также документы, которые подтвердят подлинность, страну и фирму изготовления и т.д.

В нашем ассортименте и акциях вы не найдете конфискованную продукцию по минимальной цене, мы не торгуем поддельными и контрафактными товарами, товарами с истекшим сроком годности.

Если какие-то товары залежались на нашем складе, то мы выставляем их на распродажу заранее, до того как срок годности практически истечет.

Мы строго соблюдаем условия хранения и транспортировки продукции, указанных производителем.

Для нашей команды очень важна безопасность покупателей, их удовлетворенность нашими услугами и косметикой, поэтому к каждому заказу мы относимся очень ответственно, комплектуя и доставляя их вам, как своим самым близким людям.

Обмен и возврат товара

 Вернуть или обменять заказанные косметические и парфюмерные товары вы можете в случае их ненадлежащего качества (в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей", Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату…, установленного Постановлением Правительства №55).

 А именно:

• Несвойственные данному товару консистенция, запах, цвет;

• Содержимое упаковки не соответствует заявленному;

• Истек срок годности товара;

• Нарушена целостность тюбика, баночки, флакона и т.п.

Важный нюанс: Несоответствие качества продукции должно присутствовать сразу в момент получения товара. Продукция, пролежавшая у покупателя какое-то время, возврату не подлежит, т.к. могли быть нарушены условия хранения. Срок возврата некачественного товара - не более 7 дней с момента получения заказа.

Качественная косметическая продукция обмену и возврату не подлежит, даже если они остались в нераспечатанном виде (п.3 Перечня). Причины "не понравился цвет, запах,нет эффекта, передумал пользоваться" и другие, не являются достаточными для того, чтобы вернуть косметику в магазин (см. Перечень…).

Качественные товары бытовой химии (шампуни, гели для душа, краска для волос и т.п.) также не подлежат обмену и возврату в соответствии с п. 7 Перечня...  

 Покупая косметическую продукцию в интернет-магазине Nyoko cosmetics, вы соглашаетесь с тем, что ознакомились с ее составом, применением и действием. Тем самым признавая свою осведомленность о товаре и его свойствах.

Возврат и обмен товара возможен в случае если покупателю был доставлен товар, не соответствующий заказу. При этом к возврату/обмену принимаются только товары, не бывшие в употреблении и сохранившие все потребительские свойства и упаковку. Получив заказ, нужно сразу проверить комплектацию и если товары пришли не те, что были выбраны, оформить заявку на возврат.

Действия для обмена или возврата товара для покупателей из г. Москва

• Позвонить по номеру 8(968)-469-16-19. Сообщить номер заказа и сообщить причину возврата/обмена. Либо отправить письмо на электронную почту с запросом на возврат в свободной форме.
  
• Менеджер примет заявку и сообщит дату приезда курьера для обмена или возврата.
  
• Курьеру нужно передать товар и кассовый чек подтверждающий покупку.
  

Действия для обмена или возврата товара для покупателей из Регионов

• Отправить письмо на электронную почту с запросом на возврат в свободной форме.
  
• При желании осуществить возврат денежных средств, нужно написать заявление и вложить его в отправляемую посылку.
• Посылку с возвратом нужно выслать почтой по адресу, который вам сообщат менеджеры магазина.

 

Возврат денежных средств

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит после того, как будет установлен факт некачественной продукции или неправильного вложение товаров в заказ. Срок зачисления после этого зависит от банка.